《王老师读书心得》

提高产品质量既需要开发核心技术，还需要先进的质量管理理论指导。这是“日本制造”成功的经验。

需要什么样的质量管理理论？日本企业界认为需要“货真价实”的。这对中国企业也是一个重要启示。

怎样才算“货真价实”？首先要使企业突破“认识误区”。日本当时请来的美国戴明博士告诉日本企业界：“你们既然已经知道什么叫做质量，就必须开始研究消费者，弄清楚他们真正需要什么”。也就是说，企业要提高质量，必须以满足顾客需求为导向。

戴明博士还强调：高质量并不意味着高成本，只要第一次就把事情做对，成本反而会降低；大多数的质量问题不在于工人，而是管理者的责任。

这些由“货真价实”的专家带来的质量管理思想像一把“金钥匙”，打开了质量管理新思维之门，深刻地改造了日本企业的质量管理思路，为成功地引进美国朱兰博士和费根堡姆博士创造的全面质量管理打下了扎实的基础。

日本也评“质量奖”，并以戴明命名。但这个奖是民间社团组织评比的。全国一年只有两三家企业获奖。而且不搞层层评选。我曾参加过日本戴明奖授奖大会暨质量管理高层研讨会。日本的著名企业最高管理者都亲自出席。听取交流介绍。民间社团能受到企业如此重视，和日本的社会共识有关。

那么，日本政府在提高质量上做什么呢？主要是从法律、制度来倒逼企业抓质量，根本不存在政府为企业质量“背书”的问题。

尽管现在日本制造也面临着挑战，但日本几十年质量管理的积累使其有较强的抗风险能力。

因此，中国制造要全面赶超日本、德国等发达国家制造，除开发核心技术以外，必须花苦功夫，扎扎实实推行全面质量管理，任何时候不能浮躁自大。

嘉兴市质量协会正在做这些事，坚持下去，形成共识，必定对中国制造质量的提高作出贡献。

 

参考文章：《全日本都在感谢的一个美国人，“欠他太多”，没有他就没有“日本制造”》

栏目主编：王多? 文字编辑：王多

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