《王老师读书心得》

再谈市质协要与企业同甘共苦，共患难

经济形势稳中有变，但这一次的“变”有点大。

不仅是部分原材料大幅涨价，劳动力成本居高不下，而且人民币贬值已接近破7。这对相当一部分原料靠进口的企业无异于增加不少压力。而且涨价的传导效应也在跟进，即使原料不直接进口的企业也感受到了传导效应带来的压力，成本大大增加。

当外部环境发生明显变化时，企业的内部环境不随之变化，相当程度上是“等死”；而内部环境变得方向不对，则有可能是“找死”。

有位企业家告诉我：“我们改变不了外部环境，但可以努力改变我们企业的小环境”。他还告诉我：“其实顾客最关心的还是质量与交货期。只要质量好，交货及时，价格并不是最敏感的”。这家企业面对新问题、新挑战，既积极应对，又从容不迫，令人钦佩。也使我感到这场变化确实是对企业“体质”的考验。

我曾写过一篇“市质协要和企业结为命运共同体”的文章，得到了市质协常务理事会微信群多数人的表态赞同。但如何“结为命运共同体”？还有许多工作要做。因此，这次的“变”，也是对市质协的真心实意和服务能力的考验。

从我了解的情况，企业里许多质量问题需要市质协及时辅导与提醒，比如：

有的计数型产品企业至今没有首件检验，直到成批不合格才发现工艺、设备、原材料存在问题；

有的企业技术部门不注意设计评审与验证，甚至不作样品试验就投入大货生产，或者设计更改后没有按ISO9001标准进行再次评审、验证、确认就投入批量生产，直到顾客使用才发现；

有的顾客来投诉产品质量问题，答复迟缓，没有令顾客信服的措施，顾客失望，订单流失。

有的工艺文件、作业指导书、操作规程写得长长大篇，文字深奥，操作工人看不懂，造成操作工各人按自己经验操作，质量事故或安全事故发生的几率增高；

有的出现成批不合格后，采取的“纠正措施”，实际上只是“纠正”，以致类似问题一再重复发生，质量内外部损失不是一点点；

还有不少质量工作者不熟悉用“货币语言”来说服企业领导来认识产品质量对企业经济效益的影响，不少企业不了解“质量成本”的概念及重要性，失去了降低成本的一个机会；

有的企业领导也想改进，但缺少改进的方法。我市新QCC活动开展已进入第十二个年头，不少企业还理解为QCC活动仅是“质量攻关”，有的认为“技术攻关我们一直在搞，不需要QCC”；有的企业开始搞了，但是受形式主义干扰，弄得只有绝少数几个人搞QCC，多数人当“观众”或“陪衬”。“群众性”的精髓没有了，难以形成“员工自愿为实现组织目标作贡献的内部环境”；

更有信息较闭塞的企业，面对外部环境变化，仍然守着原有思维方式，企望通过政府评比名牌或XX认证来扩大市场；

如此等等。

企业在产品质量提高上遇到的这些问题，靠自己解决有困难；找政府部门“评比”来应对变化？太不靠谱。这种时候，市质量协会就应主动出手相助。

近两次的“质量检验”与“卓越现场主管”的培训盛况，说明企业很需要市质协切合实际的帮助。参加培训的企业管理人员在培训后的“心得体会”中举的实例也使市质协今后的培训辅导有了更明确的方向。

接下来，市质协举办的QCC活动研讨培训与全市QCC成果发表大会也一定会对企业创造内部环境有较大帮助，尤其是现在。

市质协为企业的答疑还要坚持下去。我先表个态，只要我的眼睛还能看清一点点，这项服务就不会停止。

仅仅靠市质协几名专职工作人员显然难以完成这一重任，还需要广大企业和质量工作者共同参与。市质协尽管能力有限，但一定要有“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的精神，实心实意地帮助企业，为质量事业贡献我们的知识与全部精力。

相信经过这场同甘苦，共患难的考验，市质协的凝聚力必将进一步增强；我市的产品质量也必将进一步扎实提高。

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