质量管理人员也要积累”临床经验”

 

这几天，想想真是后怕。如果那天，太太的心脏病，从另一家医院刚刚出院，又迅速复发的情况下，不是找到嘉兴二院的一位副主任医师：不是他从我太太症状判断出，她冠状动脉堵塞程度决不是心脏64排增强CT显示的40－50%，果断决定立即住院，作冠状动脉造影，发现堵塞高达80%后，立即作心脏介入手术，太太就非常可能隨时出现心肌梗塞或心源性猝死。

 

这位大夫为什么能作出如此准确的判断？一个重要原因是他不迷信检查报告，而是结合临床经验，作出处理。我得知，他除休息日之外，几乎每天都要遇到这种病例，尽管很累，但也从中积累了经验。所以，我们若去医院看病，医生介绍中有的学位是博士，职称是主任医师或副主任医师，毕业时间不长，论文倒是”高产”的，就要多长个心眼，这些人很可能临床经验不足，心思都用在为升职称写论文了。

 

其实，企业里的质量管理技术人员也有一个”临床经验”的问题，其表现是解决实际质量问题的能力。这个”能力”从哪里来？不仅是要多看书，接受有价值的培训等，更重要的是多到生产第一线去，从员工的实践中吸取营养，增加知识，和员工一起解决质量技术问题，既拉近了和一线员工的感情距离，又掌握了第一手资料，而且在解决问题的过程中积累自己的”临床经验”。

 

我的体会，这就是理论与实践相结合的一种重要途径，质量上很多的问题和人的身体生病一样，不能就事论事，不能仅看检验报告，而是要从实际看到的产品(包括工程)的质量状况，按系统方法统盘考虑，才能找到问题的根本原因，对症下药。

 

记得有一次，一家冷饮公司生产的雪糕大肠菌群超标，受到了行政处罚，但找不出原因，难以整改，请我去咨询。我开始时使用”排除法”，列出其生产系统中可能影响雪糕大肠菌群超标的因素，其中一个重点就是半成品传输管道有没有污染？公司依照我的建议，逐一分折並排除，其中半成品传输管道的清洗，是我亲自监视的，可是清洗后再生产，再检测的结果仍是大肠菌群超标，这就奇了。我再审视我和公司生产技术科长一起编制的”排除项目表”，又沿着生产线边走边思考，忽然眼前一亮，这个”排除项目表”中少了一个半成品传输管道各个接口之间的检查！立即让机修工拆开，终于发现管道接口处都有厚厚的半成品污垢，由于长期没有清洗，都发臭了，当半成品传输经过这些接口处时，就受到污染，造成大肠菌群超标。于是问题很快得到解决。那个时候，对企业质量问题的曝光比现在多得多，刚巧那天电视台、报社也跟着去搞追踪报道，看到问题得到解决，而且不收企业一分钱，马上作为重要消息报道，记者们妙笔生花，搞得玄玄乎乎，好像我是个”神医”一样，我很不以为然，反而从中得到一个教训和启发，回家后马上记录在专用的学习笔记上。

 

后来，又有一家国有毛纺集团也来请我咨询，因为他们的羊绒纱成品总是莫名其妙夹着一些小黑点，顾客常不愿接收。我去了以后，也是沿着生产线一道一道查下去，看到一条生产用水管道，便问分管质量副总：”这条管道的生产用水，直接关系成品，清洗过了吗？”，副总答曰：”我们开始也怀疑是管道水不干净之故，所以对管道洗了两次，仍未解决”，我马上想起这情况和冷饮公司的质量问题很类似，便向集团老总建议，把管道拆开，问题极可能出在接头处，老总采纳，拆开一看，接头处积满黑色污垢，立即清洗，再生产，黑点再没有了，把老总高兴得在中层以上干部会上，大声说：”这才是真正的专家！”，其实我心里明白，无非是我的经验起了作用。

 

平时多学习，积累资料，经常到生产(施工)第一线，主动介入对质量问题的分析，认真听取各个部门(车间)、各个岗位的相关人员对同一质量问题的独立看法，取其共同点，找出分岐点，再反馈给提出独立看法的各位相关人员，再次征求意见，形成自己的基本思路，提出改进方法。提出的改进方法可能会成功，也可能会失败。无论成功与失败，都要进行思考和总结，再参阅相关资料印证，记在笔记上。日积月累，就逐步积累了自己的”临床经验”。

 

重视”临床经验”並不是推崇经验主义。外部环境条件变化很大，就像医生看病时药物、检查方法早已今非昔比，我们如果抱住自己的质量技术管理经验不放，不学习新的知识，那积累的”临床经验”同样有个不适应或被淘汰的问题。我在当市质协会长时，有些老科技人员或老教授曾多次来与我联系，希望在我们协会兼个培训和咨询老师，但我与他们交谈后，发现他们的知识已很陈旧，而且知识面狭窄，就婉拒了。

 

所以企业的质量管理技术人员要多到生产(施工)第一线去，而且要勇于到第一线去，不要怕自己解决问题的能力比一线老师傅还不如，世上没有一个大学毕业生一出校门就什么都懂的，不懂就虚心请教，别人不会笑话你。不懂装懂，才会惹人耻笑。尤其是我们工程技术人员，虽然职责是要指导现场生产(施工)，但一定要记住先当学生，再当先生，而且时时不忘知识更新。

 

一个既有理论，又有实践经验，能果断处置企业中发生质量问题的质量管理技术人员，才会得到企业的重视和认可，也才能更好地实现自己的人生价值。

 

 

 

 

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