三星虽因Note7手机电池爆炸门遭到重创，经济和信誉损失惨重，但我认为三星手机品牌，甚至Note7，不会因这次质量事故而死去，虽然我个人並不喜欢三星，更谈不上是三星的“粉丝”。但因为客观上，三星确有一批“死忠粉”，所以死不了。所谓“死忠粉”就是坚定不移忠诚于三星品牌的顾客。

已经有报道，部分电商的三星Note7照样“卖断货”。尽管知道美国已经禁销，知道三星已经“召回”。昨天，在泰国三星手机专卖店也被告知，现在三星Note7无货，已在开始接受预订，预订的人很多，要到12月份才能到货，还是“俏”得很。

这就是“品牌效应”，品牌效应除产品（服务）本身的质量与宣传之外，还有一个重要因素，来源于忠诚顾客。

何谓“忠诚顾客”？忠诚顾客是具有以下特征的顾客：

（1）喜欢这个企业产品（服务）的特色和质量，有持人重复购买的行为或一旦有新产品（服务）即能激发其购买欲望的；

（2）会向其他顾客，尤其是潜在顾客宣传这个企业的产品（服务）；

（3）能抵制这个企业竞争者的诱惑；

（4）能容忍这个企业产品（服务）在某种程度上的非连续性错误，相信企业有能力改正，也会及时反馈对产品（服务）的信息。

忠诚顾客不是天上掉下来的，有个培育的过程。首先要使自己的产品（服务）滿足和超越顾客的期望值，尤其是顾客首次购买该种产品（服务）的体验更有一定的决定性意义。

一个企业的产品（服务）能否延长其生命周期，扩大销路，忠诚顾客起到了重要作用。一般情况下，顾客群体中有20～30%的忠诚顾客，产品就不大会“死”，而且顾客群体还会逐步扩大。反之，如果顾客群体中基本没有忠诚顾客，那么离“死”就不远了。

忠诚顾客在顾客群体中往往是少数，但正是这少数在产品生死攸关的时刻会起到关键作用。这就是著名的“柏累托原理”的应用。因此，我认为三星手机品牌这次不会死。当然，如果不认真分析原因，不吸取教训，继续“作死”，忠城顾客也会离开。也正因如此，企业更要重视忠诚顾客的培育，倾听顾客的意见，通过持续改进来获得更多顾客的忠诚。相信三星这次Mote7爆炸门会“炸醒”很多有类似情况的企业。

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