前天就ISO9001:2015标准不使用”管理者代表”这一变化，在写《王老师质量管理公开辅导课第20期》时，忽然想起企业基本上都已完成换版认证了，还会需要这些知识吗？

　　但我还是觉得要把我对ISO9001:2015标准的理解要点写出来，因为我实在太了解我国有关ISO9001标准认证的现状了。新版标准还处于草案阶段时，不少审核认证机构就早已推出质量管理体系标准换版培训、审核一条龙，保证通过认证的“服务”，而我国标准化管理机构也奇怪，这么一份IDT(等同采用)标准，转化成国家推荐性标准竟用了十五个月时间，以致国家推荐性标准刚发布，还未正式实施，(GB/T19001－2016/ISO9001:2015标准，2016年12月30日发布，2017年7月1日起实施)，绝大部分企业都已通过了换版认证，这恐怕在国际上也算是奇闻了。

　　换版认证的效果呢？只有企业自己心里最清楚。我在群内第20期质量管理辅导课讲:新版标准不使用“管理者代表”名称，是大大加强了对最高管理者的要求，这是实在的。而且除管理者代表条款以外，其他一些条款也强化了对最高管理者的要求，如”以顾客为关注焦点”这一条款，08版的5.2中只强调了最高管理者应确保顾客要求得到确定並予以满足，而15版标准在这个条款中则明显强化了对最高管理者要求，包括持续滿足顾客要求和适用的法律法规要求；确定和应对风险和机遇；始终致力于增强顾客滿意，如此等等。不知有几家企业的最高管理者理解了这些重要变化？如果不知道、不理解，不去做，一切照旧，那换版对企业建立、实施、保持质量管理体系並持续改进又有什么意义呢？

　　我觉得还是要“亡羊补牢”，至于晚不晚，客观上已是这样了，总比不“补”的好。从国际标准化组织(ISO)在2013年三季度发布ISO9001:2015标准CD稿开始，经过DIS稿，再经过FDIS稿，至2015年9月发布正式稿，直至2016年12月30日转化为国家推荐性标准，历时数年，我一直在追踪和学习，希望通过标准换版来促进我市企业质量管理体系的提高，因此“嘉兴质量网”也时常选择一些观点还较正确的文章给大家一些启发和参考。我自己也认真作了准备，並和国内有关专家一起探讨，可惜自去年12月声带切除息肉后，加上体力不支，再也没有力气连续上两天课了。

　　相信绝大多数质量管理工作者内心还是希望了解新版标准内涵的。现在，除了市质协秘书处再继续请其他老师开展培训之外，我也尽量在《王老师质量管理QQ群》和“嘉兴质量网”多发表或转载一些对15版标准的理解要点，並通过质量沙龙、举办专题研修班等形式就08版和15版标准的主要区别和变化，和大家一起探讨，结合实例，作些解释。

　　ISO9001标准是国际标准化组织一百七十多个成员国，包括中国，一致通过的对组织质量管理体系的要求，每句话、每个词都有其特定的含义，这部标准被公认为世界上最成功的管理标准，可惜由于我们一些相关部门脑子“搭错了筋”，对这个标准始终没有引起高度重视，种种混乱现象误导了多少企业，使企业一次又一次地失去了质量管理体系改进的机会。

　　嘉兴市质量协会尽管由于坚持“政社分开”，坚决反对质量管理上的形式主义，未被完全理解，导致困难重重。但我们任何时候都不能忘了自己“三真三实”的工作方针，一定要尽自己最大努力，帮助企业认真建立、健全质量管理体系，扎扎实实提高产品质量与服务质量。正确的道路再难走，也得有人去走，而且还要坚持走下去，社会在进步，历史会证明我们为之所作出的奉献价值。

　　我始终相信，绝大多数企业会在实践中体会到市质协的“三真三实”，会加入到我们的队伍中来的。因质量毕竟关系到企业的切身利益，为什么当年朱镕基同志提出:“质量是企业的生命”，甚至提到:“质量是上海的生命”这样的高度？为什么世界著名质量管理专家久米均要在十几年前出版其著作《质量经营》，並由本会前名誉会长、前中国质量协会副会长马林译成中文，向中国企业宣传？十年前，我在日本与久米均会面时，他特别提到:“要让企业明白，没有质量，经营无从谈起”，而且反复强调要抓质量管理基础工作。这些都是有科学依椐的。企业最终也会从正反两方面的经验教训中认识到脚踏实地，按国际质量管理体系标准要求来抓好质量，是何等的重要与正确，认识到嘉兴市质量协会在企业发展的关键问题上始终是坚持说真话、办实事的。

　　成功，就是把热爱的工作做到极致，我们为之努力着，也期待着。

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