【王老师读书心得】

刚回泰国，准备休整一下，等待11月3日医院作眼睛全面检查后的“判决”，是立即手术，还是可以再延长一定时间再做手术？人民币兑泰铢已从1：5.2跌到1：4.2，手术及检查费用等于提高了近20%，能拖就拖吧，当然还得由医生决定。

公寓里同一层楼的美国某公司泰国公司的技术部长、日本人“姚桑”（“桑”大约是日本人称呼“先生”的意思），见我回来了，居然第二天没有去公司，来顶楼游泳池边说“陪你吹海风”。太太不待见这位日本邻居，说他的面孔就像电视剧里说“八格牙路”的日本鬼子，就托词回房间了。

“姚桑”见我太太一走，如获大赦，马上从口袋里摸出一个笔记本来，告诉我自从向我学习了六西格玛管理与QCC活动相结合后，公司产品外观缺陷，如磕碰伤、划痕、擦伤的DPO大为减少。他还给我看他笔记本的DPO计算实例，问我是否准确？“总经理很满意”，他一再说，并向我表示感谢，说现在即使在日本也不一定能较快地学到这些知识。

“姚桑”接着又说：“王桑，现在我们搞六西格玛管理时，作SIPOC分析，常常讨论很长时间，还找不到根本原因，您有什么好办法？”。我就把手机里“嘉兴质量网”上那篇我写的《为什么层层推进法在质量管理中的应用》打开页面让他看。“姚桑”曾在这家美国公司的天津公司担任技术部长多年，会看中文，也会结结巴巴地讲中文。他认真看了一遍又一遍，并不断提问。由于外国人一般没有微信，他小心翼翼地问我：“我可不可以摘录一点？”，我想这也不涉及什么秘密，就说“OK”，心里却想日本人的“拿来主义”真是深入骨髓了。

以为这样总算完了，我可以面对大海，呼吸新鲜空气了。不料，“姚桑”又有新“请教”了，他说：“王桑，无论是QCC还是六西格玛管理成果，我应怎样评价才对公司最有作用？”。他的问题正是我想向企业说的，于是便给他慢慢解释。

QCC活动和六西格玛管理都属于管理技术，尽管前一种是自下而上的开展，后一种是自上而下的开展，但都是为了帮助专业技术更好地发挥作用，提高专业技术人员和员工的逻辑思维能力。因此，评价一项成果不能只看这个项目为公司创造了多少经济效益，更要看这个成果的逻辑思维是否清晰？员工是否真正参与了。公司内部在评价成果时特别要注意这一点。

在评价成果时要“扬长补短”，所谓“扬长”，就是要在较多员工面前，实事求是地说出这项成果值得大家学习的地方，激发员工实现自身价值的高层次心理需求。而“补短”，则是针对这项成果的欠缺之处，通过提问的方式让成果发表者自己感觉出来，使员工进一步理清思路，补上自己考虑问题的“短板”，久而久之，考虑和解决问题更加有系统性、逻辑性。员工能力提高了，公司的效率也会提高。

“姚桑”说，我在中国工作时，看到一些大公司召开QCC或六西格玛成果发表会，都会请一些好像是政府的官员来讲话，甚至点评成果，日本没有这种做法，如果外行点评得不对，那样活动方向会搞乱的。我心里也知道他说的“官员”无非是那些没有与政府部门真正脱钩，依靠权力延伸的协会中的假“官员”，包括一些能说会道的混混“推销员”。当然，还有一个因素，是有些企业也喜欢“傍”，你情我愿。但这些问题对这位日本技术专家是解释不清的，只能说：“你离开中国多年了，现在这种情况基本没有了”。

泰国的太阳下午最热，游泳池边的海风也变成热风了，当我准备回房间去时，“姚桑”忽然又问我“王桑，您怎么这样熟悉全面质量管理？”，我笑着回答“我搞质量工作五十多年了，我的TQC与QCC的老师主要就是日本的石川馨和久米均教授”。他大吃一惊，说：“啊，您是前辈，前辈！失敬了”，继而深深鞠躬，其实我只比他大不了十岁。

想起2007年5月，我作为中国质量代表团秘书长兼技术顾问参加全日本QCC代表大会回来，决定结合我国企业实际，开展破除形式主义倾向的新QCC活动时，第一家起来响应的竟然不是嘉兴本地企业，而是在平湖的日本电产东测（浙江）有限公司的品质课长代理、日本人小木曾先生。我在举办学术讲座，传播新QCC活动理念与方法时，担心他听不懂，课后便问他：“您能听得懂吗？”，他告诉我：“80%都能听懂，就是你不用普通话举例时，大家都笑，我听不大懂”。没有想到，讲座后才一星期，他给我发来一份《学习报告》，我一看，哪里是懂了80%，他全听懂了。而且小木曾先生立即付之行动，向公司最高管理者详细汇报后，得到支持，在公司内开展培训，启动新QCC活动，把个人的知识转化为“组织的知识”，当年十一月便出了几个QCC成果，在全市第一届QCC成果发表大会上发表。同时在“主席台讨论会上”介绍了他们公司如何运用“头脑风暴法”改变QC小组组长在讨论问题时，发言人少，有点“自说自话”的情况，受到到会代表一致好评。

此后，日本电产东测（浙江）有限公司的最高管理者山本好孝先生也来听我的QCC讲座了，秘书处事先没告诉我。但我见学员席里有一个身穿西装，一直正襟危坐，认真听讲的中年人，好像是日本人，课间休息时，下去一问，果然是公司的最高管理者。问他感觉如何？他直言回答：“虽然由于语言关系，有些话不大听得懂，但意思我都明白了，很有启发”。

这正如“姚桑”以前对我说过的话：“日本近几年经济不大景气，不少公司片面压缩成本，质量管理，尤其是海外企业的质量管理有所放松，所以我要多学一点质量管理来弥补。您对我的教导，在公司的确很有用。其实很多日本公司的管理人员也已意识到这一点了”。

我也反问他一个我一直感到奇怪的问题：“姚桑，您是公司技术部长，怎么也管六西格玛与QCC的推行？”。他告诉我，日本本土公司的技术人员都要学管理。公司质检部门主要管产品检验。而由技术部协调六西格玛和QCC，更能使专业技术与管理技术结合发挥作用，当然其他部门也都配合。他现在所在的公司也才用了这种职责分配的方法。他这番话对我也是一个启发。

我们嘉兴市在新QCC活动中涌现了不少反应敏捷，行动扎实的企业与骨干；活动方式也在不断创新，如与ISO9001标准的“纠正措施”相结合；与六西格玛管理相结合；与员工心态管理相结合。强调“三现两原”；强调“从小问题开始”；强调不以评奖为目的等等，使QCC活动始终保持了正确的方向，而且积极引进外来先进知识。这次市质协常务理事、日本神户钢铁（平湖）有限公司徐晓群部长帮我把从日本带回的几个QCC成果报告，仔仔细细把日文译成中文（见照片），参加全市第十三届QCC成果发表与经验交流大会的代表人手一份，应该对大家都有帮助。

这十二年多推行新QCC活动的时间里，我的最深体会是：“企业里若有思想开放，虚心学习”的最高管理者和“接受新事物能力强，不图虚名，求真务实”的具体组织者。这样的企业的QCC活动必定能够健康发展。反之，即使搞了，也会像当年政府部门，尤其是经委系统搞的“企业上等级活动”一样，昙花一现。我至今仍然认为，我们企业在质量管理上要学习日本企业尊重员工心理需要，精益求精，QCC活动不搞形式主义的做法。

作为一名年逾古稀，阅尽企业潮起潮落的老质量科技工作者，早已毫无私利可言。上面说的话，真心实意，发自肺腑，但愿嘉兴的企业能听得进去。有可能听不进的，我也只能尽人事听天命了。

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