昨天上午到达泰国素旺那普机场，乘坐国泰航空的飞机去香港转机，看到值机柜台处，排队很长。我们正在担心能否能赶上飞机，面露焦急地站在队伍后面。一位泰国机场服务人员看到我们两位老人，就上来亲切地问我们需要什么帮助？我们把机票行程单给她看后，她告诉我们这个航班晚点一小时，但不用着急，本来在香港停留三小时，现在改停留两个小时，还是有足够时间转机的。随后，她就请我们不要排队了，帶我们到另一个值机柜台，单独为我们办理手续。值机的泰国女孩，看了我们护照，很快就把登机卡和行李托运办好，省了我们排队劳累之苦。
        我们刚要表示感谢时，更想不到的一幕发生了。值机的泰国女孩要我们稍等，特地去叫了一位男服务生，关照了几句，男服务生马上过来，亲切地为我们带路，通过特别通道经安检和办理出境手续。我们再三请他可以回去了，但他执意继续为我们带路，直到漂亮的贵宾休息室，又向贵宾休息室的服务员作了交代，告诉我们这儿的点心、饮料随意吃，不收费以及登机时间，然后告辞。等我们在贵宾室坐下，才收到我们在国内订购机票的网站发来的航班时间更改的短信：“我们抱歉地通知您……”。
        正当我们被泰国素旺那普机场和国泰航空泰国雇员的卓越服务感动得说不出话来时，贵宾室的服务员知道我们还想在机场免税店看看后，又给我们画了在机场购物路线，並说购物后可再回贵宾休息室。
       我们坐在贵宾休息室的沙发上，喝着咖啡、果汁，吃着巧克力饼干和水果色拉，太太直道：不可思议，不可思议。“不可思议”的倒不只是免费的贵宾休息室和吃食，而是这种关心，这种细心，若非亲身体会，是难于想像的。登机时间到了，服务员又耐心地告诉我们登机口在哪儿，並双手合十，指尖接近鼻尖，一声“萨瓦廸卡”，更是沁人心脾。
        这一切都来得那么自然，没有任何刻意为之，都好像是自己的亲人，尽心尽意。什么叫服务质量，什么叫文明，一切尽在不言之中了。
        中国的服务行业，不，就只拿中国的机场来比，什么时候服务质量也能如此，人们也能这样文明，品质的提高就不再会成为浮云。

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