苹果”自动关机门的质量管理体系
       缺陷分析

    去年年底，媒体报道：部分iPhone6和iPhone6s手机在仍有50%～60%电量的情况下，会自动关机。但苹果解释这仅是2015年某个时间段某项电子元件被装进电池包之前在受控空气环境中暴露时间过长，造成的电池故障。尽管苹果尽量把问题缩小，但人们根椐ISO9001标准，还是会思考：为什么这些电子元件会在空气中暴露时间过长?(15版的8.5.4，08版的7.5.5)；为什么这些在空气中暴露时间过长的电子元件会装进电池，装配前检验过吗?(15版的8.6，08版的8.2.4)。如果这些电子元件是外部供方提供的，则还涉及”外部提供过程、产品和服务的控制”(15版的8.4，08版的7.4)。

    更严重的问题还在后面。在用户更换了苹果所说的时间段生产的手机后，还继续发生意外自动关机。这说明苹果並未找到全部原因，纠正措施没有达到预期效果。(15版的10.2，08版的8.5.2)。

    近日，苹果经过调查研究，终于宣称已找到根本原因：为了追求手机轻薄，造成电池容量小，手机需频繁充电，加速了电池的老化，使负载能力降低。当手机突然出现负载峰值，锂电池里面的化学物质没有办法产生合适的电压，造成自动关机。

    如果苹果所述的这个事实成立，则反映了苹果的设计和开发这个子系统存在严重缺陷。尤其是设计开发的输入(15版的8.3.3，08版的7.3.2)，没有考虑到手机各类应用的增加后，像视频、游戏等对耗电的影响，一味追求轻薄，忽视了由此造成故障的潜在后果，终成大错。这种不完整又自相矛盾的输入，居然通过了设计评审、验证、确认，(15版的8.3.4，08版的7.3.4、7.3.5、7.3.6)一路上均通行无阻，可见这些出问题产品的设计开发完全失控。这样的设计开发输出(15版的8.3.5，08版的7.3.3)，自然是”先天不足”，其包含的”接收准则”也不会涉及到自动关机的内容，”后患”不可避免。

    所以即使像苹果这样的国际大牌企业，只要违反了ISO9001标准，一样会对用户，对自己都带来了很大的损失。现在有多少企业敢说自己早已超越了ISO9001标准要求呢?世上万事就怕”认真”两字，苹果和三星一样，由于不认真，使质量管理体系造成严重缺陷，这是企业需要共同吸取的教训。

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