在诚信不足的年代,”信得过”与”信不过”对人与人之间,企业与企业之间关系的调整有着举足轻重的作用。因此，开展”质量信得过活动”是提升员工素质,满足顾客需求的又一种有效途径。

早在上世纪七十年代末,原第一机械工业部就在全系统广泛开展了”质量信得过活动”，並配之于”厂长(即现在的总经理)亲自到用户处”背”回不合格品”的措施,取得了较为明显的成效。

前几年，市质协也曾组织过”质量信得过活动”，但基本上沿用了当年一机部以”一次送检合格率”和”流出不良率”为衡量指标的做法,对于难于进行工序检验的行业有点不大适宜。加上官办协会又要拿此来”评比”，便停了下来。

这两年，我一直在思考这一问题。

我认为”一次送检合格率”适宜于计数型且有工序检验的行业。但其他行业，每道工序的质量也一定有自己的工序质量与符合性要求比较的方法。若市质协能搭建一个以交流和相互启发为主的”质量信得过活动”平台，则是完全可以做到的。

我还认为，对于一些加工后无法验证，要到成品或顾客使用后才能发现质量问题的工序，虽然不能应用”一次送检合格率”，但完全可以按ISO9001的要求，在加工前对该工序的工艺、设备、人员资格、原材料、环境等因素加以”确认”，确认可保证质量再投入批量加工。可惜，现在不少企业对工艺验证、设备检查、操作工岗位能力评价、原材料检验、影响质量的环境因素监测还不够重视,即使搞了”确认”,也是为了应付质量管理体系审核走过场。就此而言，开展”质量信得过活动”，强化对这些工序的”确认”,也是一个不断健全质量管理体系的过程。

“质量信得过”是指产品质量自己信得过，检验员信得过，下道工序信得过，顾客信得过。市质协作为一个科技社团不可能代替下道工序、检验员与顾客来表示是否”信得过”。因此，由质量协会来评选”嘉兴市优秀质量信得过班组(车间)”，显然也是不适合的，分什么一等奖、二等奖的做法更是不科学的。

但我们可以参照新QCC活动的做法，发动、宣传、组织,並在适当时候召开全市”质量信得过活动成果发表与经验交流大会”,让参加活动的班组、车间把开展”质量信得过活动”的体会、经验、成绩进行发表、交流，相互启发,然后参加者把自己感到最受启发的小组推荐出来,逐步总结出一套比较成熟的方法，使”质量信得过”成为员工的自发要求,效果估计不会差。

当然，这项活动需要仔细策划,开展培训，由点带面，逐步推开，坚持数年，一定会成为受到企业欢迎。因为任何一家走正道的企业都希望自己的产品质量是”信得过”的。这就是开展这项活动的基础。

凡是对提升质量有好处的做法,我们就要努力去探索，去开拓，这也是市质协深化改革的要求。

 

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