《王老师读书日日签》

从厕所需要“革命”，看企业的5S管理。

我一直认为，“5S”管理是改变企业和员工的固有思维与习惯，培育良好教养的有效方法。

我讲课时，往往先从现场的整理、整顿讲起，然后再引到其它三个“S”。有时候举例就要举到企业里的厕所，并强调“细微处见素养”。

记得有一家企业，生产抓得很紧，但客户到公司后往往稍微看一下就走。总经理觉得奇怪，便问一个客户为什么？客户答道：若不是为了订货，我根本不想来你们公司，连解个手也不方便。总经理闻言大窘，因为这个公司的厕所确实要“憋住呼吸进去，踮着脚步出来”，总经理总说太忙，没时间改造一下厕所。“工厂又不是宾馆”，这是我屡次建言后得到的托词。现在顾客放狠话了，才急了起来。

无独有偶，另一家公司的总经理听我的课后，觉得很有道理，因为他们也有类似的经历。一家德国潜在客户代表来公司考察，觉得公司厂房、设备都不错，但当他进了厕所出来后，话就很少了，匆匆告辞，离开时的临别赠言是：“如果连厕所也管不好，怎么可能管好质量？”，而且一去不再复返。老总深受刺激，决心推行“5S管理”，并先从厕所的整洁抓起。

其实“5S管理”并不只是打扫卫生，把物品放放整齐，厕所的例子不过是个“引子”。比如，第一个“S”，即整理，不仅是把现场不需要的物品移走，还应根据“整理”传递的理念，减少不必要的会议；不必要的过程；不必要的文件；没有意义的“领导讲话”，乃至现场操作工一些不必要、错误、重复的动作，如此等等。

再说“整顿”，并不仅仅是车间、仓库、办公室物品的“定置摆放”，还包括工作的先后顺序、做事轻重缓急的安排，对管理者提高逻辑思维能力很有作用。

不知什么时候开始，“5S管理”变成了定期大扫除，“5S”也变成了6S、7S、8S、……，乃至12S。企业根据自身需要，按“5S”中“S”的日语发音增加个把“S”也无可厚非。比如，觉得安全对本企业特别重要，加了个安全，变成“6S”。其实，日本中央劳动灾害防止协会早在上世纪五十年代就提出：“安全始于整理整顿，而终于整理整顿”。企业真正把“5S”的理念深入理解了，多加几个“S”，并无意义。如果为了表示自己“管理先进”，上一些所谓“咨询专家”的当，莫名其妙地加上好几个“S”，那不仅“蠢得来像海尔自称全球健康空气领袖品牌”，也会腐蚀企业文化。

企业是社会的重要组成部分，社会上的一些不良风气,不良习惯也会在相当程度上影响企业的行为，企业很有必要加以识别和抵制。还是以厕所为例，中国厕所的不干净也是闻名的。许多老外来中国旅游，一个很头疼的问题是找厕所难，找到了更难进入，实在脏得可以。媒体报道，中国的“厕所革命”连党中央领导同志都亲自关心，可见厕所的问题已严重影响我国旅游业形象，到了非解决不可的地步了。

其实，企业解决类似厕所及“5S”管理的这些问题并不难，关键是管理者是否真正想解决。泰国比中国经济不发达，在很多中国人眼里，泰国又穷又脏，“除了性就一无所有”。而实际情况并非如此绝对，泰国的厕所(洗手间)，包括“大排档”边上的洗手间的干净、整洁有目共睹，连用于如厕者的大镜子或地面，稍有一点污迹，立即会有服务员上来仔细擦干净，其管理之规范，获得众多国际游客好评。但有一次，我在泰国一个景点的洗手间看到小便池上面用中文赫然写着“请上前一步”，不禁像被人打了一巴掌，确实有绝少数国人到了泰国，如入“无人之境”，不遵守起码的公共规则，连进了洗手间也像进了“茅坑”所在地，尿迹斑斑，扬长而去。这就是平时习惯所致，也是“5S”中要解决的“素养”问题的体现。

所以，无论是厕所，还是“5S”管理，一些企业搞不好的原因：非不能也，是不为也。根本还在于企业文化，而文化的改变则需要不断的教育和薫陶。不改变文化，“5S”管理必定会流于形式。