《王老师读书心得》

我所亲历的日本丰田公司“以人为本”的文化

我在日本参加全日本QCC代表大会时，发现有约几百名穿着统一工作服的代表坐在一起，那个整齐如一，那个聚精会神，犹似一道风景线，我为之深深震动。会议中间休息的时，特地过去问了一下，原来是丰田公司的，一共有四百名员工来参加这次大会。通过译员作了一个简短“采访”，问问他们参加会议的感受。答复是：“看了别人的成果，觉得回公司后还有许多课题可选”；“认识了自己的不足”。还有一位年轻女孩有点害羞地说：“觉得很光荣的，我们是从公司几万人中挑选出来的，说明公司对我的器重”。

我几乎每次去日本都要去丰田考察，员工的精神状态恐怕令任何一个亲眼目睹的人难以忘却。我甚至感到这是一种无声的文化宣传。

今天“嘉兴质量网”有篇关于丰田公司员工“着了魔似的”为公司贡献“小点子”的文章，其中一些描述，我也都亲眼见过的。如“不是去工作，而是去动脑，去展示自己的智慧”；“我提出这些建议，不是为了受表场，而是说明我有价值，对公司也有利”。而公司则强调：更看重每个员工提出合理化建议的数量，看重提出建议的员工人数，而不一定要求员工的建议有多少直接经济效益。陪同我考察的一名公司高层管理者说：“员工有积极的心态，对公司更重要，这是一种很重要的财富”。

丰田公司把QCC活动与“建议制度”及其他先进管理方法结合起来，并“不惜代价”把员工“放”出去参加各种交流活动，尤其是参加一年一度的QCC代表大会，已经坚持多少年了。公司的高层管理者和我们座谈时，不无自傲地说：“我们公司每个地方都有QCC活动和员工建议的成果”。有一次，在丰田公司的一个洗手间里，看到用于如厕的员工洗手后取干手纸的上方，有一张统一印制的，精美的标识，上面写着“SAVE”，还有日文，估计是相同的意思，即“节约”。后来问了日方管理者，他说以前有些员工洗手后，干手纸顺手一扯就是几张，自从公司接受了一名员工的建议，贴了这个标识后，公司洗手间的干手纸节约了15%，对公司而言，这也是一大笔钱。我又问：“那么公司奖励了这位员工多少钱？”，这位管理者说，公司是按年度参加QCC活动与提建议的次数，在年终决定给有关员工晋级或奖励的。但是，员工更看重的是自已的照片有没有公布在公司或工作场地的“看板”上，如果有，他们会要求把看板拍个照，回家给家人看，以表示自己在公司“不是一个无用的人”。

说实话，当我看过日本的丰田、本田公司及在欧洲参加学术会议以后考察了奔驰等车公司后，再看看有些媒体宣传国内生产的汽车质量如何优秀，生产汽车的公司老总如何在电视中像美国克林顿那种架势的演讲，内心除了庆贺这些国内汽车公司的进步外，还总会涌上一丝悲哀。这种浮夸自大的宣传对踏踏实实提高质量究竟有什么好处？

我认为，丰田等企业尽管在近年来由于片面强调“拧干毛巾里最后一点水”，也出过几次“质量门”，但他们“以人为本”的文化，重视员工心态管理的做法是很值得我们借鉴的。

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