三星Note7手机更正版再次出现爆炸，三星被迫决定中断生产Note7手机，並召回中国大陸市场19万多部Note7手机，其经济与信誉损失之惨重自不言而喻。如果是中小企业遇到这种情况，倒闭也是必然的。

在“王老师质量管理QQ群”，我们曾运用质量管理体系专项审核的方法对三星Note手机爆炸原因进行了分析。比较一致的意见是三星质量管理体系的产品检验、设计开发控制、外部供方控制、生产或服务提供控制、风险确定与应对等过程可能出现了缺陷所致。

事态的发展又进一步揭开了三星质量管理体系还有更多的缺陷，如不合格品的控制，纠正措施等。尤其是Note7手机更正版销售后仍出现爆炸，说明三星並未找到Note7手机爆炸的真正原因，纠正措施是不适宜的，措施有效性验证是不充分的，无效的。已有报道，业内人士认为三星Note7手机的爆炸不一定全是隔离膜局部变薄问题，可能还有自主设计CPU和电池匹配问题。总之，根本原因没找到，导致类似不合格的再发生。

三星手机也算是国际大品牌了，但大品牌一旦违反了ISO9001标准要求，质量管理体系运行存在重大缺陷，照样会出质量事故，甚至对企业造成不可估量的重创。前几天，“嘉兴质量网”报道的世界著名汽车安全气囊供应商-日本高田气囊公司由于其提供的安全气囊在使用过程中爆裂伤人，失去顾客信任，又面对巨额赔偿，无法维持下去，只好把申请破产保护作为选择这一案例，同样是以生动的事实说明了上述道理。

因此，三星Note7爆炸门对中国的企业也是一个警示。我们有些企业把ISO9001标准当成“低档次”的，做形式的，把质量管理体系与实物质量割裂开来。ISO9001标准的基本要求还远未达到，顾客对产品时有投诉，就想搞个更洋气更时髦的新新管理；金字塔基座都未打好，就声称已达到发达国家的金字塔尖。质量监管部门的以评奖为导向的做法又助长了这种浮躁的心态，让企业穿上“皇帝的新衣”。这对监管部门是“政绩”，而对企业，其危害和潜在危害是可怕的。

三星现在作出了停止Note7手机生产，全部召回已销售的Note7手机，是一种“断臂求生”的办法。若三星能真正吸取教训，反思並改进其质量管理体系，其造成的负面影响除中国市场可能一时难以消除外，其他地方估计会逐步消除。因毕竟三星通过长期积累已有一批忠诚客户，客户会流失一部分，但也会有相当一部份会留下来，他们对三星的改进仍有期待。

但愿三星不要辜负其忠诚客户的期望，不再发生连续性错误；也盼中国企业由此进一步明白：即使品牌做大了，也离不开ISO9001标准。

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