嘉兴市新QCC活动中的新理念、新方法

2019年，是经济形势复杂严峻的一年，在新挑战面前，我们嘉兴市有一大批理念先进的企业，迎难而上，积极作为，包括大力推行新QCC活动，取得了骄人的成绩，今年我市取得的一千多项QCC成果包含了多多少少企业中有思想、有抱负员工的心血和汗水。

新QCC活动之所以“新”，是因为我们在原有的PDCA循环、数理统计等管理技术基础上，引入了“需求管理”，并将理论转化为员工都能掌握的方法，尤其是把马斯洛层次需要理论以及奥尔德弗的ERG需要理论，充分运用到QCC活动中去，使得一项由民间质量科技社团倡导的群众性质量管理活动，理论上有充分的科学依据，实践中是生气勃勃，成果累累，持续十三年之久，而且还在发展壮大。

因此，新QCC活动的一个重要出发点是“需求”，这包括两个方面，一种是员工遇到“困惑”，如产品质量或服务质量不合格；劳动强度过大；作业环境不安全；生产任务完不成等等，从而产生希望得到团队帮助的需求。另一种则是员工主动关心企业中薄弱环节，出于“归属”心理，有帮助企业解决问题的愿望，从而进一步体现自身价值的需求。企业要为这两种心理需求建设通道。有了这条通道，员工的高层次心理需求才能得到满足，才会真正从内心感到工作的快乐。十三年的实践证明，对于绝大多数企业而言，选择首先解决员工身边的“困惑”，消除员工的“不快乐”，使员工感到新QCC活动“有益处，不困难，有兴趣，受尊重”，效果会更好，会吸引更多的员工参与。

我们强调，新QCC活动要把复杂的问题简单化。这就需要培养员工的系统思维能力和逻辑思维能力。系统思维能力能使查找原因，考虑对策等方面更加全面、充分；逻辑思维能力使QC小组从“混乱”的原因，众多的“对策”中抓住要点，加以提炼，清晰表达。如果缺少系统思维或逻辑思维，就易把简单问题复杂化，使员工失去参与的兴趣。比如，为了写一个“QC小组活动成果报告”，耗费员工大量精力，导致员工不胜其烦， 最后还是表达不清楚，这种繁琐哲学必然会使员工的“心理契约”遭到破裂。觉得宁可不要奖励，也不想参加。因此，新QCC活动的另一个重要作用是提高员工这两方面的能力。当年，我在日本“新日铁”公司参加QCC活动时，亲眼见到我所参加的由5名一线员工组成的QC小组仅仅花了35分钟，运用头脑风暴法，完成了因果分析图，找出了“推定要因”，效率之高，令人感叹不已。在当今时代厉害的人都是具有系统思维和逻辑思维的。

有的企业暂时还不适合搞新QCC活动，比如那些把员工当成“机器”，甚至逼得员工跳楼的那个名叫富什么康的公司，就根本不配搞新QCC活动。还有哪些自高自大，总觉得自己什么都是最行，别人都不行的企业也是不适合的，前者是需要的是首先满足员工的生存和安全心理的需求；后者是需要的，是学会平等对人，尊重他人。

全面质量管理（TQM）创始人之一，美国的朱兰博士曾在上世纪九十年代末，我到美国学术交流期间，对我说过：“ISO9000族标准有些缺点，一是没有强调最高管理者的学习；二是没有强调员工的参与”。我对朱兰博士的观点也是深表赞同的。后来从ISO9000：2000版开始，质量管理原则中虽然有了“全员参与”，但至今在ISO9001标准的具体条款中仍没有突出这些要求，而我市新QCC活动正是弥补这个缺点的有效举措，历史将证明新QCC活动的意义所在。

我始终认为，当你的工作在你心中有意义，你就有了成就感、尊严与快乐。当你掌握更多本领时，你对生活就拥有了选择的权利。相信新QCC活动会帮助广大员工实现这个愿望，从而使我们的企业永远充满奋发向上的勃勃生机。

（此文是作者为嘉兴市第十三届QCC成果发表与经验交流大会成果集写的“序言”，发表时文字上有个别修改）

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