无论我们是否愿意面对，当前全球经济形势的严峻，对不少行业，尤其是传统产品行业，是空前的。一些抵抗力较弱的企业已经倒闭，企业高层管理者的主要精力，则放在争取订单上。没有订单，生产难以为继，企业的苦日子不知要熬到什么时候。但时常也会顾此失彼，忘记了:即使有了订单，也是要靠有积极性的员工做出来的。

也有一部分企业，通过扩大信息源，转变思路，已走出困境，或正在走出困境，乃至取得新的发展。

我在上次文章中，提到欧莱雅(法国）化妆品集团公司，面对主打产品口红在“口罩时代”滞销时，通过市场调查，着力发展口罩以外的面部美容产品，重点放在眼霜的开发上，由于迎合了顾客需求，质量又很好，订单主动上门，业绩迅速上升。我国的华为公司，也在极度困难的条件下，坚持学习发达国家的科技；通过不懈的产品自主创新与机制创新，也挺过来了。我们嘉兴市质协的一些企业，也因扩大交流，成绩可圈可点。这都是通过信息流畅通来促进物品流的范例。

因此，越是困难，越要強调信息流畅通对企业转危为安，持续恢复与发展的重要性。

这方面，世界有关科学家们早已有研究成果。典型的有信息茧房理论与达克效应理论，就看我们能否把这些成果用于实践。

信息茧房的概念，是由美国哈佛大学教授凯斯.桑斯坦在2006年，在其著作《信息乌托邦，众人如何生产知识》一书中提出来的。

信息茧房，是指组织或个人在接受信息时，由于思维能力的欠缺，或由于一定的主动或被动的倾向性，会被单一的，包括同类的信息所封闭，形成一个信息孤岛。

然后自觉或不自觉地拒绝接受或再也接受不到其他方面的信息。久而久之，在组织或自己的小世界里迷失，将自己的工作与生活桎梏于像蚕茧一样的“茧房”里，作茧自缚，产生认知偏差。

有关“信息茧房”的理论，在当前有着很强的现实意义。鉴于当前经济形势严峻，以美国为首的西方国家及日本等，对我国拚命打压；对技术和管理的先进信息严加封锁，国际交流明显减少。企业或个人获得的信息量也就比较单一。加上国内互联网上一批打着“爱国”旗号的键盘侠，否定改革开放，鼓吹“闭关锁国”，贬低发达国家的科技与企业管理信息，造成一些人的思想混乱，对企业的信息流畅通，产生了不可忽视的负面影响。

因此，一些企业和员工由于管理者思维的局限，已不知不觉地落入信息茧房。接受新理念、新知识能力较弱，不仅认知受限，只接受与自己想法相同的单一信息，忽视与外界的学习、交流，从而进入了达克效应的“愚昧山峰”。

达克效应，是在上世纪九十年代，由康奈尔大学心理学家大卫.邓肯和贾斯汀.克鲁格，经过科研实验提出来的。因此全称被命名为“邓肯-克鲁格效应”。其主要观点是，能力较低、缺少信息交流的人，越容易盲目自信。

达克效应可以用下图表示，横轴是知识和技能；纵轴是自信程度。

第一阶段称为“愚昧山峰”，就是上面所说的现象，总以为自己的看法或决策是对的，对别人的行之有效的经验视而不见。在严峻的经济形势下，还盲目自信，分不清对错。亦可简言之，“无知者无畏”。

第二阶段，是“自信崩溃区”，也有称为“绝望之谷”。处于“愚昧山峰”的组织或人，由于缺少有效的信息，到了一定程度，必然要面临意想不到的低谷，从盲目自信到灰心或束手无策。这个阶段既是必然，也是考验的是组织与个人面对困难时，如何重新审视自己的思维方式。

第三个阶段，称为“开悟之坡”，其特点是有些遇到困难的企业或个人，作出了正确迭择，反省自己，逐步纠正认知偏差。从而开始渴望与其他组织与个人互动交流；积极向其他企业学习取经，並加以推广，为员工提升发展空间，滿足员工高层次心理需求，真正认识到，把员工的积极性调动起来，才是企业发展的重要动力。

第四个阶段，称为“平稳高原”，有点像PDCA循环中的A阶段。到了这个阶段，总结一下，回头看看自己能取得今天的高度，都是克服了盲目自信，一步一步，扎扎实实走出来的。这个阶段，知识技能和自信程度都较高。有一定素质的企业或个人，也会有一种使命感油然而生，希望为社会作出更大贡献。

明智的企业管理者会自觉抵制落入信息茧房的压力或诱惑，不使企业成为信息孤岛。即使一时糊涂，也会及时走下“愚昧山峰”；在面临暂时低谷时，作出科学的选择；经过“开悟之坡”的不懈努力，踏上“平稳高原”。

现实也需要企业和个人必须重视信息茧房与达克效应。

一些企业里在严峻形势下的表现，就充分反映了这些管理者没有了解什么是信息茧房？什么是达克效应？

比如，莫名其妙的自满，没有认识自己的不足，低估别人的能力，没有看到或不想学习国外或同行的先进管理方法。

更有这样的企业，在处于低谷的状况下，管理者的思维方式在信息茧房的作用下，重新回到计划经济年代。把希望寄托于经营政商关系，希望得到某些官员的青睐，取得政策的特殊优惠，而忘记了市场经济的规律。

由于改革尚未完成；权力高度集中的影响尚未消除，个别政府官员的话，即使是错的、假的，也因为迎合了有的企业管理者的暂时、局部的利益需要，亦被当成了“真理”，为“戈培尔效应”扩大了市场。

网络与现实也並非脱节。一些企业的管理者，忘记了民营企业当年兴起的初衷，也跟着网上键盘侠的节奏，把专家当成“公知”，忽视科学，热衷于形式主义，甚至认为权力高于法律。

极少数企业最高管理者，把自己的话当成“圣旨”，为了完成好不容易得到的订单，一味要求员工执行；一味责怪员工“责任心差”，而从不考虑自己的决定是否正确？从不考虑如何发动员工来参与解决企业内经常发生的“小问题”，至于其他企业的成功经验，连听都不想听。

企业在处于信息孤岛的情况下，即使天天开会、开会、开会，实际上还是管理者按自己有限的知识和经验，让下级执行、执行、执行。他们不重视从群众来，到群众中去的优良传统。因此，也不可能在民主的基础上形成正确的决策。

一个典型的例子，生产或产品质量出了问题，影响按期交货，很少有企业借鉴“三现两原”的方法，即到现场、看现物、看现实。共同想想为什么会产生这些问题？应该做到什么地步，才能解决问题？导致在办公室里开了无数次的会，问题还是一个又一个。从而困扰企业与员工，长此以往，必定难以自拔。

信息流的不畅通，进一步加快了信息茧房的形成，也必然阻碍物品流的畅通。生产过程中，人、机、料、法、环境问题层出不穷，返工、返修、报废不断，产品不能按期交货，或者交了货，又被顾客退货、索赔。这样的物品流堵塞，又何谈满足订单要求？增加利润？

顾客的需求与反馈也不清楚，员工的关注点也不清楚。在外部顾客与内部顾客(员工）都不能满意的情况下，还谈什么“以顾客为关注焦点”？这样的企业可能会一时成功，但要想持续发展，就是扯淡。

有头脑的企业和个人应该保持清醒的头脑与定力，避免落入信息茧房；避免进入达克效应的“愚昧山峰”。

哈佛大学与康奈尔大学的三个世界知名科学家的研究成果，至今无人敢否定，因为这些研究成果反映了事物发展的客观规律。

长江黄河不会倒流，这边是历史发展的必然。我们有改革开放的正面经验，也有违背科学规律的沉痛教训。

以前曾有原武汉柴油机厂，不相信德国专家、“洋厂长”格里希的建议，不学习发达国家抓质量的先进经验，反而把受到朱镕基同志大力表扬的“洋厂长”格里希，想方设法挤走，坚持计划经济的思维方式，造成质量问题迅速回潮，最后导致自己倒闭的下场。

我们嘉兴市也曾有“四大名旦”等等所谓“名牌产品”，还有什么“五大厂”。结果也是由于管理者思维落后，迷信计划经济，盲目自信，不知山外有山，不思进取，后来一个一个都在竞争中，倒闭、破产、拍卖了，

对此，我是有亲身经历的，当年甚至为了救一个当时一度响当当的“名牌企业”，在右脚骨粉碎性骨折的情况下，不顾医生禁令，柱着双拐，深入车间，了解症结所在，获取有效信息。

记得当时的市委书记正巧来这家工厂车间高温慰问，见了十分感动，私下问我:”这个厂还能救活吗？“，我如实回答:”病入膏肓，救不活了”。市委书记听了大为惊讶，又问:“那你怎么还在拚命救这个厂呢？”，我答道:“不想让工人下岗失业，现在是为这个工厂凃脂抺粉，辅导他们改进产品，強化管理，争取有别的同行大企业收购它”。市委书记毕竟是正厅级干部，颇有领导艺术，听后觉得我言之有理，当场把慰问品交给别人，热情地拥抱了我，电视台播放。后来，终于共同努力，将这个工厂“卖”了出去。而我的右脚则从此留下残疾，比左脚短了1cm。

想起当时这个工厂的员工拉住我的手，说“王工，你一定要救救我们这个厂啊！否则在我们这个小镇上，工厂关了，我们失业了，生活真的没法过了”的情景，至今历历在目，令人心酸。

但愿经历过改革开放的企业，在各级党委领导下，通过企业的扩大视野，转换思路，这样的状况不再重演。

更应牢记，先总理的“行大道”，同样是对我们企业坚持重科学、走正道的谆谆教诲。

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