前些日子，看到一则报道，很有感触。

说的是欧莱雅(法国)化妆品集团公司，在疫情期间，因人们都戴口罩，对口红的需求量大大下降，口红又是该集团公司主打产品之一，直接影响公司效益。

欧莱雅在我国也较有影响，疫情期间，戴口罩再凃口红，恐怕也不多。

这家公司分析，虽然因戴口罩，唇膏对爱美女士作用小了，但反过来，对口罩以外的面部露出部分的美丽，更为引起重视，尤其是眼睛。

眼睛确实对美丽有着重要作用。《诗经.卫风.硕人》中的“美目盼兮”，大约说的就是这个道理。

于是欧莱雅(法国)化妆品集团公司，就迅速组织设计人员改进原有的美眼产品。由于输入充分、适宜；评审、验证、确认严格，改进后的美眼产品上市后，深受顾客欢迎，销量大增，把集团公司因疫情造成的损失大大减少，公司继续名列2022年《财富》世界500強榜单。

由于欧莱雅在泰国有生产基地，价格相对便宜，许多国人来泰国旅游，在免税店抢购欧莱雅。殊不知，泰国一些大城市都有化妆品超市，各种名牌化妆品均可买到，而且比免税店更便宜。为了验证这条消息是否真实，我动员太太也去芭堤雅航站21商场化妆品超市，也买一支眼霜试试，相当于人民币105元。营业员按我们年龄，帮助挑选一款，並说:你们买的正是时候，前几天这款产品因买的人多，脱销了。买来试用半个月，效果果然不错。

这就给了我一个启发:在困难面前，要及时改变思维方式，使风险转变为发展的机遇。

也就是企业要眼盯市场，正确判断顾客的需求，尤其是变化了的需求，千方百计去满足这种需求。

当前，国内经济形势严峻，国际形势也复杂多变。这必然会影响许多企业的经营，带来许多困难。我们必须采取积极态度应对。

党中央、国务院巳出台了“民营经济31条”，这给广大民营企业是雪中送炭，意义非凡，关键在于落实，真抓实干。

但还是干扰不断。网络世界中，一些人把我们遇到的暂时困难，都说成是以美国为首的外部敌对势力打压之故，这有点夸大了。此种口气放在五十年前，也许还有点用。放到现在，大部份老百姓也不大相信了，但也会有些人盲目相信，不找内因，只找外因。自认为天下老子第一，看不到我们与发达国家产品差距所在。而且逐渐发展至网暴，不允许有不同声音存在，否则就是“恨国党”、“卖国贼”。

为什么这种极“左”干扰，老是阴魂不散，倒是值得深思。

如果理性反思。确实有一些政府部门，对面临的困难束手无策，不作为，甚至乱作为，文件套文件，大会套小会，弄得一些国有宾馆、饭店的会议室天天客满。这种会议，表面上热气腾腾，实际上是为了向上汇报，应付检查，作用极微。

此外，按理企业在经济笫一线，更应注重实效。困难时刻，尤其应主动向市场要效益，健全质量管理体系，开展QCC活动，发动员工共同想办法、出主意，提升内功来积极参与市场竞争。

但也有不少企业，正在重走十年前，日本经济遇冷时走过的弯路，令人扼腕。

那时，包括丰田公司在内的不少日本企业，为了降低成本，片面强调“拧干毛巾里的最后一滴水”。为了省钱，缩短了汽车设计验证时间，留下了使用时的严重质量隐患；为了省钱，压低供应商提供的零部件价格30%-50%。供应商也要活下去，只好偷工减料。

结果是“质量门”频出，丰田仅因“刹车门”就赔偿了美国12亿美元。“拧干了毛巾里的最后”的“一滴血”。

拚命压低预防成本和鉴别成本，造成质量损失成本巨额增加，信誉损失成本更是难以估算。

这些正面和反面的案例，足以提醒我们的企业。但有些企业偏偏听不进去。改革开放初期，那种“不找市长找市场”的豪气也早没有了。

这些企业的老总只相信自己和一些所谓熟悉的官员。天天靠开会，一个会接一个会，中层干部也跟着受累，问题却仍是一起接一起。

至于想依靠官员给特殊政策优惠或补贴，也不看看当前的反腐形势，连村支书受贿或贪污的，都巳在《今日头条》平台上被点名示众了，能靠得住吗？

精炼有效的会议是要开的。开会是一个“过程”，也应有主题、有输入、有转換、有输出。其实，在ISO9001;2015标准中，已经在“管理评审”这一条款中，把如何开会的要求，讲得很清楚了。

日本一些著名企业，现在连开会的成本都要计算出来。把企业的骨干，包括高层与中层，集中在一起，开一些无效的会议，这种会议本身就是浪费。

仅是最高管理者讲一通，没有充分、适宜的输入支撑；没有把任务、责任、时限具体落实到部门或岗位；没有制定防止类似问题再发生的措施；没有上次会议所作决定的检查结果作为“输入”，甚至没有经过充分讨论而作出的“输出”。这样的会议，就是扯淡。

一此政府部门开会就是这样的。套话连篇，前面不说几句形势大好，越来越好之类的话；奉承上级的话，官员自己就有点心虛。

如果民营企业也这样，那是拆自己的台。

明明是天方夜谭，却有人奉若神明。

谁能举例，世界上有靠这种方法而成功的企业吗？

因此，无论是欧莱雅或丰田等公司正反两方面的案例，都告诉我们，深入研究顾客的需求，包括潜在需求，适应顾客变化了的需求，及时改进和创新产品，才是企业应对困难的根本之道，这也是一个思路清晰企业应有的立足点。

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