[明天我的眼睛就要动第二次手术了，不知效果如何。我现在已学会用两个手指定位，在手指中间凭感觉写字了。抓紧在手术前写下一点文字，请太太拍成照片，发给市质协秘书处打印成这篇文章。]

习近平总书记在党的十九大报告中强调“质量第一”、“质量强国”，令人鼓舞，质量人深感任重道远。

这几年，我国经济持续健康发展，但是产品质量问题离新时代的要求还有一定距离，仍需要激发广大企业提高产品质量的创造力和活力。

我们必须看到，员工日益增长的快乐工作、实现自我价值的高层次需求和相对滞后的企业管理方式是许多企业当前存在的一个重要矛盾。一些企业的高层管理者也常常感到困惑：我们已在不断提高员工的工资，改善员工的福利，给员工生活上予以关心，但为什么员工的积极性还是调动不起来？他们感叹：现在的员工太难弄了。

耶鲁大学奥尔德弗教授提出的ERG理论回答了这一困惑:

当员工的较低层次需求如：生存、安全、关怀的需求得到基本满足后，可以减少他们对企业的抱怨，同时也会产生受到尊重和实现自我价值的发展需求。如果这种高层次需求没有受到重视，甚至受到挫折，员工的积极性不可能调动，还会倒退到低层次需求的不满足，继续产生抱怨。很多企业的高层管理者不明白这个道理，他们尽管也在不断呼吁员工：“关注顾客”，而自己却往往忽视了“内部顾客”，即员工的这些潜在需求。员工的积极性如果不能充分调动，企业就难以形成创新的文化；难以激发创造力；难以激发活力，影响质量和效益。不仅企业高层管理者感到困惑，员工身边存在的质量、劳动强度、效率、安全等问题的困惑也会影响他们快乐的工作。在这种情况下，企业迫切需要一种新的理念、新的管理方法，于是“新QCC活动”也就应运而生。

在2007年5月以前，我也曾为我国的QCC活动形式主义倾向感到忧虑，觉得这样的“描花式的高大上”活动究竟有什么意义？我在兼任中国质量协会学术委员会委员期间也曾发表论文，批评QCC活动在我国推行中的形式主义，但由于官办协会的体制影响，没有奏效。

2007年5月我作为中国质量代表团秘书长兼技术顾问赴日本参加全日本QCC代表大会，並实地考察了丰田、本田、新日铁、小松、富士光机等企业的QCC活动。日本企业在QCC活动中不断发展的新理念、新方法使我产生极大的震动，也进一步验证了我自1979年以来对QCC活动研究的学术成果。我认识到，这项活动靠官办协会是搞不好的。嘉兴市质量协会作为一家充满活力的民间科技社团有责任、有能力来探索QCC活动的新生之路。

我的想法得到了市质协同仁们和市科协的大力支持，于是我们立即举办了新QCC活动学术报告会。第一个起来响应的是一家日资企业——日本电产东侧公司，这家企业的品管科长小木曾先生听完讲座后写的“学术报告”至今令我难以忘怀，该公司的日方高层管理者蛭田先生和中方管理者张明杰、赵绍仁等同志也完全接受了我们关于QCC活动的新理念、新方法，在公司大力推行，邀请我们去辅导。公司食堂门口长时间贴着大幅标语：“嘉兴质协是我们的良师益友”。此后的公司高层管理者山本好孝先生更是质量管理上的专家，他不仅继续支持新QCC活动，而且在和我的交流中，经常向我介绍他在位列世界500强企业中开展QCC活动的具体做法，使我获益匪浅。

一些理念先进、反应敏锐的企业也纷纷加入新QCC活动。其中以浦四金同志为代表的双飞公司，以詹国良、楼斌根同志为代表的国网桐乡供电公司先进分子的大力推动下，成绩尤为显著。在嘉兴很有影响的大型企业，如桐昆集团、加西贝拉、浙江嘉名乃至核电等央企及许许多多追求以人为本的企业，也都成了新QCC活动的积极推行者。

新QCC活动在嘉兴推行已经第十一年了，十一月份将迎来全市第十一届QCC成果发表大会。一项群众性质量管理活动，能由一个毫无行政权力的民间科技社团坚持十一年，並不断丰富其内涵，这本身就证明了新QCC活动的科学性和强大的生命力。

每年召开一次的全市QCC成果发表大会，其意义不在于评了多少奖项，而是员工相互学习、相互启发、分享成功、快乐工作的大好机会。这些激励和文化传递，其影响不仅仅是用数字可以估量的，只要真正引起重视，扎实推行，确实可以解决企业中许多矛盾。

所以无论是否已经开展新QCC活动的企业都值得组团去参加全市第十一届QCC成果发表大会，听一听、看一看、学一学，必然会获得远远大于投入的回报。

“质量第一”、“质量强国”，需要我们每一个人撸起袖子加油干，扎扎实实推进，使党中央的顶层设计，通过我们积极的精神状态在企业基层中落实。这也是在第一线的质量改革者的历史使命。

 

 

原创文章，码字不易，版权归作者所有。欢迎阅读、转发朋友圈。如有媒体拟转载，请联系（0573-82086793）