编者按：日本质量管理专家山本好孝先生于7月22日应嘉兴市质量协会邀请，来嘉兴举办“以工作质量满足顾客需求”学术讲座后，回到日本即认真阅读学员填写的满意度指数调查表，进行了认真分析，並写了报告，並发给嘉兴市质量协会。其严谨的工作态度值得我们学习。现将山本好孝先生的报告转发于后。

1.本次培训很有启发。“报告、联络、商谈”反映的是沟通技巧，不仅适用于质量原理，在现有的生活中均为如此。适用！

　　2.可以在工作中应用。品质问题贯彻于产品的整个生产过程，需从规划、设计、生产运输等多个方面去执行。

　　3.回去马上做。决心要下，先计划再持续改善。

　　4.成功的工作，就是工作和其他人也能做到。感触很深，质量保证相关管理活动，对于不良品不制造、不流出、不接收，相关日常管理任重道远。

　　5.建议：邀请企业的高层领导参加培训，很多质量工作的推进需要高层的支持。

　　6.有应用，对五项主义是我们找到问题的根固，找到了根固，一定要用5个为什么，这样对解决问题、采取预防措施有非常重要的作用。

　　7.培训教育中的一些概念、方法，其实在日常生产中会经常做到，但最大的区别是没有规范，不按标准来分析、处理。所以质量经常呈波动性。想必经过配新教育后，会在日常工作中加以运用、归纳、实施，并逐步提高。需要解决的是持之以恒地去按规范、标准去做，需要这样的理念去工作。

　　8.通过培训，启发很大，收获较大，最大的收获：(1)做好评审工作；(2)4M变更（人物机法）；(3)五项主义；(4)工作的说明方法。感想：意识改变，行动也会发生改变；行动改变，习惯也会发生改变；习惯改变，人格也会发生改变；人格改变，命运也会发生改变。

　　9.教育内容有部分已应用在工作当中：PDCA、活用QC手法。通过本次培训，让我在以后的工作中碰到类似问题，能够把学到的方法来解决问题。

　　10.部分已经应用，如5W2H、QC、PDCA等。问题：在质量保证的工具应用中，方法还不科学，覆盖不全面，检查不及时。感想：5现注意，报告、联络、商谈表格，以及标准贯彻改善表，对我今后的工作会有很大帮助。

　　11.正在应用中，在今后的工作中更加注重质量，将自己所学彻底应用到工作中，同时带着同事学习。带着客户满意度制作产品，同时严格要求部下，严格把关质量。

　　12.应用了，作为山本先生曾经的部门，以前也接受过他的奇偶碍于，但是今天再次重听了一次，再次受益很大。(1)3现2原；(2)报告联络商谈；(3)后工序就是顾客；(4)不制造不良，不流出不良，不接收不良，等等。感谢质协，感谢山本先生，回到公司定会运用到工作中。13.日本质量一直是高质量的代名词，在当今都是提倡“工匠精神”的时代，希望将今天所学的指示切实贯彻到实际工作中，提高工作质量，满足客户要求。希望类似的培训以后多举办。

　　14.五项主义在工作中有应用。意识改变，行动也会发生改变；行动改变，习惯也会发生改变；习惯改变，人格也会发生改变；人格改变，命运也会发生改变。以上是我今天所学的结果。

　　15.学习内容将会部分选择应用，今天学习主要改变意识。

　　16.部分应用。(1)主要重视预先完成计划设计；(2)教育后续员工，利用标准作业书。

　　17.平时参加工作部分有应用到。(1)坚持把今天的讲课指示能应用到工作中去，发挥其作用，提升自己的管理水平，创造更多的价值。(2)工人素质水平参差不齐，PDCA循环管理难以持续进行。(3）今天听课受益良多，引发很多想法，对今后工作产生更多想法，听过后要去应用起来。

　　18.有应用过。建议有更多的举例分享，分析改善时更细化。从体系改变，指导部门作业。从标准优化，指导员工生产。

　　19.教育内容应用了。知道了做好质量很重要，质量第一。做好质量，计划很重要，计划的时间多用一点，计划做好了，生产时间就少了。

　　20.部分有应用。针对山本先生的培训内容，将在以后的工作中进行实践和应用。通过对相关人员的培训，提升人员的质量意识。PDCA运用不熟练，已实施的措施缺少跟踪、反馈，使问题不够彻底解决，经常重复发生。下一步针对性的加强措施的落实，跟踪、验证并且标准化，使问题得以解决。

　　21.对PDCA，报告、联络、商谈最有启发，会运用到今后工作中。山本先生工作严谨，一丝不苟，教学质量一流，欢迎再来。

　　22.本次讲座，山本老师没有采用深奥的学术语言，而是结合企业生产、管理中容易出现的质量问题，用通俗易懂的讲解方式表达了他几十年来对质量管理的理解。讲课节奏紧凑，内容丰富，对专业质量管理者和生产一线管理者都能提供有用的帮助。本次讲座对我干粗较深的有质量保证中消除浪费现象中的“一次性完结”观点。平时工作中虽然重视产品一次性合格率和顾客满意度，但两者缺少一种有机结合。对于客户抱怨和质量反馈情况，通过后续服务可能也会消除客户的不满，但这部分就是一种外部失败成本的浪费现象。所以从产品质量到客户使用满意的一次性完结，对企业成本有很大影响。

　　23.(1)质量体系运用，PDCA实行中；(2)在质量方面需要坚持底线，以客户标准执行，需要加强与部门之间的沟通。

　　24.(1)严格贯彻质量管理体系；(2)坚持质量部门的底线（根据检验标准）；(3)决不能放水；(4)建议协会多组织类似的学习（质量、PDCA）

　　25.山本先生是我听到过的重点阐述工作质量的第一人。山本先生的授课中没有深奥的理论，他用自身三十多年质量管理的经验和个人的看法对质量提出了一个全新的概念，具有很强的实战性和工作指导性。借用山本先生本次授课最后的结束语：意识有所改变，应东也会改变，行动有所改变，结果也会改变。

　　26.有些应用了，有些没有。有时候认为公司每年的要求越来越严格，有灰心，感觉到很难做到要求。但是挺了今天山本老师的讲课，理解了。实际上很多是新的改善，只有新的不断改善，才能让公司不断成长。最终每个人的工资都能够一年年的提高。听了山本老师的讲课，感觉很符合公司的实际。山本老师讲得，真正的工作=工作+其他人也同样能做到；真正的成果=成果+其他人也同样能取得。让人想起一句话，己欲达而达人。让大家共同成长才是最好的。希望多情实战派（如山本老师）这样的质量专家来嘉兴讲课。

　　27.报告、联络、商谈，新课题发现的进取。

　　28.改变态度和意识，任何工作都要以质量的角度来思考。工作质量的重新认识：识别本职工作中，谁是供应商，谁是我的顾客，对供应商我的要求是什么，是我的顾客，顾客的需求是什么，这些要识别。同时，日常工作的每项标准及要求都要被罗列，通过本职思考去应对。

　　本次培训易懂，质量定义重新认识，工作中碰到的质量问题很有共鸣。感触最大的是质量的意义，质量是最终由客户（后工序）来决定。我们认为的合格品、优良品，若是不能满足客户要求的质量，都是不良品，充分识别客户要求，站在客户角度去思考。质量工作任何时候都不能放松。水平展开很有必要。无论是内部还是外部的质量问题，在全公司举一反三，水平展开很有意义，可以避免同一问题出现在不同场合，减少复发性。对年度中出现的所有不良进行汇总分析，同类问题全面通告，水平展开整改。

　　29.准备应用，注意方法，不同问题采用不同方法分析，对员工的培训，方法要注意，不是教过就可以。质量是设计出来的，持续改进，逐步消除问题，提高质量，零缺陷。意识改变，命运改变！

　　30.会根据实际情况来评估现状，应用相关部分。是否改为直译，这种间接翻译太耗费时间，不太直接、直观。

　　31.用到了一部分，质量管理对我目前的工作有很大的指导意义，争取吧今天学到的指示应用到日常工作中去。同时要把它贯彻下去，帮助同事、下属也能应用质量管理知识，共同做好产品质量工作。感觉平时工作中应用质量管理指示还不够，掌握的知识还不够。希望今后能多参加此类质量管理的培训。

　　32.我现在的工作中，应用到了老师今天所讲的全部内容（例如5项注意，4M变更和5W2H等等）。在当前的工作中，虽然今天讲课内容以前也接触过，但是也有理解的成都不够，没能好好的运用。经过今天的学习，使我对以前的指示有了更深的了解，内容也更加丰富。通过今天的学习，一定要吧所学的方法、知识运用到工作中去，学以致用。

　　33.很受启发，肯定要行动起来，吧所学的用起来。把学到的用于时间，把平时的话习惯改掉，吧好的方法养成习惯用起来，并让周围人也学习提高。

　　34.五项主义有用到。

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