酷热天气，切莫忽略企业“内部顾客”的需求

　　这几天，天气热得犹如蒸桑拿，在车间生产第一线的员工，尽管企业里会有各种降温措施，也难以避免高温的煎熬。此时此刻，影响现场产品质量的人、机、料、法、环等因素中，环境的影响尤为突出。在长时间高温的气候条件下，员工休息不好，心情容易烦燥，加工时也易分心，出现产品质量不合格的几率自然也会增高。

　　面对这种情况，仅仅讲几句:“质量是企业的生命”，“加强责任心”之类的话，就有点苍白无力；如果希望通过更严格的绩效考核，来处罚出不合格品的员工，恐怕也不会有什么效果，甚至“适得其反”。

　　怎么办？关键是要真正把员工看成是企业的“内部顾客”，识别和满足他们的合理需求，包括心理需求。

　　除了进一步依法加强高温作业的劳动保护措施以外，管理者要将心比心，设身置处，站在员工角度来换位思考，不仅要在硬件设施上加大投入，改善员工工作环境，还必须考虑员工这时的心理需求是什么？其实，绝大多数员工的要求並不过分，希望管理者能真诚体谅他们的辛苦；希望管理者真正尊重他们在高温下为企业作出的贡献；希望管理者不是坐在办公室里发号施令，而能时时出现在他们身边，那怕是有一两个小时来车间关心生产；关心员工的身体健康；那怕是一句贴心的话，一个关切的眼神，也会犹如一缕清风，减轻一些高温带来的焦燥与疲劳。

　　如果我们的管理者在这种非常时期，身先士卒，以身作则，走到生产第一线和员工一起分析和帮助解决遇到的实际困难，和员工一样流一身汗；一起解决员工身边的“困惑”；同样担忧，同样思考，同样欢笑，这就是无声的号召，更是现场产品质量的保证。

　　我们学过很多管理方法，但我始终觉得拉里.博西迪的一句名言非常重要，他解释什么是管理者的人格魅力？即“充满激情地参与，坦诚相待你的同事”。我理解这句话的意思是，身教比言传更重要；管理者充满激情地参与比简单的行政命令更重要；真诚相待员工比各种考核更重要。我们强调企业要培育优秀文化，其中管理者的人格魅力对企业文化的影响有着重要影响。这就像一支部队，首长的人格魅力和作风往往决定了这支部队的军威。任何时候，任何情况下，有了这个前提，各种具体的管理方法才能奏效。

　　向在生产第一线的广大员工，包括我们质量人致敬！祝大家身体健康！

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