别忘了老年人这一顾客群体

每个人都要老， 即使现在还未老，以后也会老。

我也算老年人中比较跟得上时代了，但这次疫情使我感到正在被智能时代抛弃 。

首先是手机，我的华为手机质量不错，但因疫情期间每次出门回家， 怕手机污染， 便常用酒精擦，结果屏幕与机体松开了，只得修理或更换手机。

华为的手机维修中心在芭堤雅的近郊区，连双条车也进不去，只能坐摩托车进去，泰国的摩托飞车是有名的，一路“飞”过去，近半个小时才到维修中心，工作人员一看， 就说你的手机型号淘汰了，没法修。只好再坐摩托“飞”回来，由于速度太快，摩托车撞到路边台阶上，半个车身往上跳高，幸亏我紧紧抱住驾驶员的腰，才没“飞”出去。没过两天,当地新闻报道，昨天一辆摩托车撞到面包车上，摩托车手当场死亡。

而且由于美国打压，华为手机今后不能安装谷歌搜索，这在国外，就无法安装FB和Line， 等于在国内没有了微信与Q Q ，连出门扫码都困难 。

苹果手机太贵，而且字体太小，根本看不清。其他如OPPO、小米、ViVO在芭堤雅， 居然找不到售后服务中心。无奈之下，买了个ViVO，字体放到最大，仍很吃力。

网上那种三四百元的“老年机”根本用不上。

想想今后回国，不仅是天价机票，而且要在手机上连填十四天国际健康码，只要一次漏填或填错，或者核酸检测报告从国际健康码中上传出点差错，重新再填十四天,天价机票泡汤，加上航班屡屡取消，回国犹如登天。网上有个视频，就是一位老人在回国前，国际健康码填错，被拒登机，子女跪下来请求也无用，令人唏嘘不已。

由于中泰两国在疫情期间采取了入境严控措施，我们现在回不了国，而且即使回国了，疫情期间也无法回泰国继续动我眼睛的手术。但如若今后有一天，可以回来了，仍要填十四天国际健康码，专程去曼谷做核酸检测报告，再等报告出来，从国际健康码中上传核酸检测报告，只要一个环节错误，前功尽弃。凭我们两个七十多岁老人的现有视力，出错概率估计在50%以上，周围又没有中国同胞可以帮我们每天填写，每每想起，胆战心惊。

就没有一家企业能设计、 生产基本功能齐全、便于老年人使用的手机？

在设计国际健康码或其他健康码时，就不考虑老年人的视力与反应程度能和年轻人相比？

非不能也，是不为也。因为生产这样的手机利润少；因为设计公共产品的这些人心里缺少对老年人的人文关怀。

产品（ 包括公共产品） 设计输入完整些， 多考虑一下顾客的潜在需求，包括一些特殊群体的潜在需求，认真评审、验证、确认，产品的适用性更好，也更易得到顾客欢迎。

反之，设计者只从自己角度考虑，设计的输出往往会遭到使用者吐槽， 手机与国际健康码就是很好的案例。

更应引起重视的是，“ 老吾老, 以及人之老”。一个社会失去了对老年人的温度，也就易使社会公德不再受到尊重。

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