昨天，桐乡供电公司小詹与众成包装公司小宋，在“王老师质量管理QQ群”中就新QCC活动在群内的交流，使我感触很深。

　　新QCC活动是嘉兴市质量协会的创举，坚持十年，实属不易。“新”在哪里？“新”在理念。

　　一是，把新QCC活动作为满足员工精神需求，发挥员工潜能，参与“万众创新”的平台，从而使员工从自己参与活动的过程和取得的成果中，看到自身价值，体会到工作的快乐。

　　二是，强调从员工身边的“困惑”中选择活动课题，从解决“小问题”入手，把员工的切身利益与企业的经营方针、目标结合起来，激发员工参与活动的自觉性。而且，不强调成果一定要获得多少直接经济效益，而是通过员工在活动中相互启发，提升水平。使员工感到QCC活动不困难、有兴趣、有益处、受尊重。从而使企业逐步形成员工自发为提高“大质量”作贡献的内部环境。

　　三是，化复杂为简单。强调原理是主要的，而工具是可以多种多样的，工具的主要作用把杂乱的问题条理化；把深奥的数学原理，用简便的方法来普及，消除了员工对QCC活动的“神秘感”。如建立在数理统计基础上的控制图，建立在模糊数学理论基础上的加权矩阵表，由于教学方法上注重“要使学员听得懂”，深入浅出，中学文化程度的员工也能应用自如。

　　四是，不以评奖或物质刺激来维持QCC活动的长久不衰：不人为地将活动课题分成各种类型，硬性规定使用什么工具。成果报告强调按照PDCA循环，能反映活动的实际情况，简洁明了就好。

　　这四个方面基本上概括了新QCC活动之“新”。但新旧之间必然有矛盾，有矛盾就会有争论，而实践是检验真理的标准。记得桐乡供电公司一位负责人在“嘉兴市新QCC成果发表与经验交流大会”上说过的一段话：“我们搞了很多年QCC，直到与嘉兴市质量协会接触后，才知道什么是真正的QCC”，桐乡供电公司如今QCC成果累累，活动不仅在本公司搞，而且所属的施工公司、供电所也积极开展。除了领导重视，接受新理念能力强之外，具体负责QCC活动推进的专管员功不可没。所以，一个企业，由谁具体负责QCC推行很重要。

　　企业之间有差距，员工理念也有差距，造成了我市新QCC活动发展的不平衡。有的企业领导急功近利，恨不得化几百元的培训，回公司后立即攻下多少年解决不了的质量难关，捧个“金娃娃”出来，结果未能如愿，就失去了兴趣。有的企业把开展QCC活动作为获奖成名的手段，连基本法律知识也不懂，把没有任何隶属关系的全国性、全省性及市内协会的成果奖励，分为“国家级”、“省级”、“市级”，贻笑大方。

　　有一次一个国有企业请我修改一下他们准备到行业协会发表的QCC成果报告，我一看总共密密麻麻写了55页，里面又是图表，又是公式，又是表格，明明一句话就能表达清楚的，写了两三页。我问他们为什么要如此，他们回答：不这样，获不到奖。我又问，今年公司取得几项成果，答曰：仅此一个，因为上级公司要考核有没有QCC成果。后来我帮他们修改到25个PPT。小组负责人说：王老师，我们也从内心反感形式主义，每次参加全市新QCC成果发表大会都觉深受启发，回公司有很多课题可选，但在国企，获奖是考核指标，没有办法，写这样的成果报告，员工们说烦死了，宁可奖金不要。我十分理解他们的为难，只能扼腕叹息。

　　任何事情都是起头难，而新QCC活动则是坚持下去更难。因为活动有科学理论依椐，而QCC活动的科学理论也在发展，员工的心态也在变化。正因如此，已经开展或即将开展这项活动的QCC活动骨干，更需要学习。尤其是做成果点评的“专家”，更要学习，如果只抱着一些已过时的观念，局限于某些工具，自己一知半解，点评时“三条优点，两条缺点”，不仅是“乱弹琴”，也会误导了那些热心于参加QCC活动的员工。

　　“质量时代”需要广大企业和员工的参与；“质量时代”需要新的理念和方法；“质量时代”呼唤着更多企业，更多员工参与QCC活动。只要社会、企业，尤其是我们质量人克服浮躁心态，下一个十年，嘉兴市的新QCC活动必然会更放光采，为推进我国经济进入“质量时代”作出我们的新贡献。

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